Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Vivartti. Por isso, criamos uma políticade trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e confiança em cada compra.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Após análise, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição por um produto igual ou similar, sem custo adicional.
Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou por um crédito para nova compra.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos atender à solicitação, é importante seguir estas orientações:
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Não pode apresentar sinais de uso, sujeira ou avaria.
É necessário enviar o comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação de pedido).
4. Prazos de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Custos de Envio
Se o motivo da troca ou devolução for erro da loja ou defeito do produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Se for por arrependimento ou desistência, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: vivarrtti@gmail.com
📱 WhatsApp: 31 990703617
Nos informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Nosso time de suporte retornará com todas as instruções.
7. Considerações Finais
A Vivartti trabalha para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Valorizamos a transparência e estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com rapidez e respeito.
Comprar em nossa loja é ter a certeza de que você será tratado com confiança, clareza e responsabilidade.